Vi möjliggör digitaliserad personlig tillgång till världens mest innovativa medicin, överbryggar hälsosystem och räddar liv. Vi stödjer personer med frågor om nygodkänd medicin som är olicensierad eller otillgänglig i personens land, samt med att köpa dessa läkemedel (gemensamt: ”våra tjänster”) via apotek.
Följande villkor (“Villkor”) gäller för alla supporttjänster inklusive användning av webbplatsen. Genom att använda våra supporttjänster bekräftar och godkänner du automatiskt dessa villkor.
OBS: I det här dokumentet används följande termer:
- ”Vi”, ”oss”, ”vår” syftar på oss och våra tjänster;
- ”Communitymedlem”, ”du”, ”din” hänvisar till varje individ eller enhet som använder våra tjänster, inklusive vår expertsupporttjänst eller köp av olicensierade läkemedel;
- ”Köpare” hänvisar till alla gemenskapsmedlemmar efter att de undertecknat ett köpekontrakt;
- ”Leverantör” avser varje (sjukhus)apotek, för vars räkning vi köper olicensierade läkemedel och som fysiskt tillhandahåller dem till patienten;
- ”Sourcing partner” används för att hänvisa till alla enheter som stödjer Everyone.org med inköp av olicensierade läkemedel.
Mål för våra tjänster
Vi tillhandahåller information och verktyg till patienter, läkare, vårdgivare, apotek, sjukhus och alla som är involverade i en patients behandling. Vi stöder gemenskapsmedlemmar med att köpa olicensierade läkemedel för personligt bruk via vårt nätverk av leverantörer.
Våra tjänster är inte avsedda att ersätta en en-till-en-relation med en kvalificerad sjukvårdspersonal, och vi ger ingen medicinsk rådgivning.
Målet med våra tjänster är att dela information och kunskap. Vi uppmuntrar patienter att fatta välinformerade vårdbeslut, styrda av sin egen forskning och i samarbete med kvalificerad vårdpersonal.
Använder våra tjänster
Vi förväntar oss att dess medlemmar i gemenskapen agerar i enlighet med lagar och förordningar när de använder våra supporttjänster.
Vår webbplats och vår informationssupporttjänst är gratis. Om en gemenskapsmedlem köper ett läkemedel genom våra kontaktapotek, tillkommer en hanteringsavgift (”namngiven patientåtkomstavgift”), utöver läkemedlets inköpspris, utgifter för logistik och eventuella tillämpliga skatter.
Som gemenskapsmedlem har du inte tillåtelse att duplicera eller sälja information som erhållits, även efter att du har redigerat den. Informationen som delas som en del av våra tjänster kan endast kopieras eller delas för personligt, icke-kommersiellt bruk. När du gör det måste du behålla alla meddelanden om upphovsrätt eller annan äganderätt. Namnen på våra medicinåtkomstexperter och teammedlemmar får inte publiceras.
Som medlem i vår community bör du inte:
- använda våra tjänster på ett sätt som kan skada oss, patienter, läkare, andra gemenskapsmedlemmar eller tredje part;
- skicka oönskade kommersiella e-postmeddelanden (”spam”) till personer vars information du fått som en del av våra tjänster;
- hota, förolämpa, diskriminera eller hindra andra;
- sprida datavirus eller dokument som innehåller skadliga komponenter.
Databehandling
När du använder våra supporttjänster är dina uppgifter föremål för vår integritetspolicy. Vi behandlar data med största omsorg och i enlighet med Data Protection Act (DPA) och all tillämplig lagstiftning. I enlighet med DPA lagras dina personuppgifter i 3 år. Anonymiserad data, bland annat relaterad till behandlingsanvändning och resultat, lagras i upp till 10 år.
Genom att använda våra tjänster ger du oss full behörighet att dela relevanta delar av dina uppgifter med tredje part när och endast om det krävs för tillhandahållandet av våra tjänster (t.ex. leverantörer, inköpspartners, tull- och importmyndigheter). Anonymiserade data, bland annat relaterade till läkemedelsanvändning och utfall, kan delas med tredje part, såsom till exempel farmaceutiska och medicinska forskningsparter, bland annat till förmån för ytterligare vetenskaplig hälsoinnovation. Vi delar aldrig dina personuppgifter med irrelevanta eller opålitliga parter.
Eftersom vi behandlar data som tillhandahålls av gemenskapsmedlemmar och tredje parter kan vi inte garantera riktigheten och fullständigheten av de uppgifter som lagras och behandlas genom våra tjänster. Gemenskapsmedlemmen eller någon annan person som har auktoriserats av oss att lägga till data till vår webbplats, är ansvarig för riktigheten och tillförlitligheten av dessa uppgifter.
Vi är ett verktyg och informationskälla för patienter, läkare, apotek, sjukhus och andra som är involverade i patientvården. För att uppnå vårt mål tillåter vi inte att tillhandahålla fiktiva eller felaktiga uppgifter via våra tjänster.
Sekretess
Alla personuppgifter som lämnas till oss av gemenskapsmedlemmen som en del av en begäran om ett läkemedel behandlas som strikt konfidentiella och används endast för att behandla deras begäran.
All data som gemenskapsmedlemmen delar på de offentliga delarna av vår webbplats eller sociala medier (t.ex. blogg, forum) betraktas inte som konfidentiell. Genom att dela denna data tillåter du oss att använda, publicera, ändra, översätta eller radera den. Innan du delar någon data måste du se till att du är behörig att dela den, eller få tillåtelse att dela den. Vi är inte ansvariga för några anspråk från tredje part relaterade till data som delas av en gemenskapsmedlem på de offentliga delarna av vår webbplats.
Friskrivningsklausul angående data
Varken vi eller våra partners, eller någon som är inblandad i att skapa, producera eller leverera våra tjänster, är ansvariga för någon förlust, skada eller kostnad som kan uppstå om vi litar på informationen från våra supporttjänster. Detta inkluderar problem med att använda, att inte kunna använda våra supporttjänster eller eventuella misstag eller utelämnanden i den information som tillhandahålls.
Denna begränsning gäller även för förlust, skada eller kostnad som orsakas av virus som infekterar din datorutrustning, programvara eller data.
När du använder våra supporttjänster och den användargenererade informationen på vår webbplats gör du det på egen risk. Vi kan ändra eller ta bort data när som helst.
Vi gör vårt bästa för att inkludera korrekt och aktuell information i våra tjänster. Communitymedlemmar bör förstå att vi också litar på andras kunskap för att tillhandahålla korrekt information.
Vi garanterar inte att deras information är korrekt, aktuell, högkvalitativ, komplett eller lämplig för en specifik användning. Vi frånsäger oss alla sådana garantier, uttryckliga eller underförstådda, i den utsträckning som lagen tillåter.
Tredje parts webbplatser och länkar
Våra tjänster kan innehålla länkar eller referenser till andra webbplatser som inte underhåller eller kontrollerar. Dessa länkar tillhandahålls för våra gemenskapsmedlemmars bekvämlighet.
Du kan också nå våra tjänster via tredjepartslänkar som vi inte kontrollerar. Vi garanterar inte att informationen på dessa tredje parts webbplatser är korrekt, aktuell, högkvalitativ, komplett eller lämplig för en specifik användning.
Vi har inget ansvar för någon förlust, skada eller kostnad av något slag som kan uppstå från informationen på dessa tredje parts webbplatser. Om vi inkluderar en länk till en tredje part på vår webbplats, betyder det inte att vi stöder eller rekommenderar det.
Rättigheter
Vi och våra partners äger alla rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, till innehållet i våra tjänster, i den mån dessa rättigheter inte innehas av tredje part vars material har gjorts tillgängligt genom våra tjänster. Vi förbehåller oss upphovsrätten till innehållet i våra internettjänster och vår webbplats.
Communitymedlemmen bekräftar att vi och våra leverantörer äger rättigheterna till innehållet och data på våra internettjänster och vår webbplats. Detta gäller även i händelse av att detta innehåll eller data har ändrats av någon annan än oss eller våra leverantörer, inklusive Community-medlemmen.
Om det inte är tydligt tillåtet får du inte kopiera, visa, ladda ner, distribuera, ändra, reproducera, återpublicera eller återsända någon information, text eller dokument som finns på vår webbplats, varken i digital eller tryckt form. Du får inte heller skapa härledda arbeten utifrån det, utan vårt skriftliga tillstånd.
Vårt namn och logotyp är registrerade varumärken. De kan dock användas av gemenskapsmedlemmar för att sprida kunskap om våra supporttjänster, så länge Everyone.org krediteras på lämpligt sätt.
Inköp av produkter
Vid köp av produkter genom våra partnerapotek gäller följande villkor.
Licenser och registreringar
Vi har en certifierad distributionslicens för läkemedel i grossistledet, registrerad hos det nederländska ministeriet för hälsa, välfärd och sport, nummer 16258 G. Vi är registrerade hos den holländska handelskammaren under nummer 62439715. vi är registrerade hos det nederländska ekonomiministeriet som en socialt företagande.
Köpekontrakt
När du köper ett läkemedel via vår webbplats görs köpekontraktet mellan Community-medlemmen (hädanefter ”Köpare”) och respektive kontaktapotek (hädanefter ”Säljaren”) som bäst kan tillhandahålla det efterfrågade läkemedlet.
Vi representerar Säljaren och fungerar som kontaktperson för Köparen. Vi är ansvariga och ansvariga för kvaliteten på läkemedel och deras korrekta leverans till säljaren. Säljaren är ansvarig och ansvarig för den slutliga kvalitetskontrollen av läkemedel och deras korrekta leverans till köparen.
Köpprocess
- När du som Köpare lämnar in en begäran om ett läkemedel till våra Medicine Access Experts får du ett specifikt, icke bindande erbjudande. Alla erbjudanden från Everyone.org är utan förpliktelser och icke bindande, såvida de inte tydligt skriftligen har beskrivits som bindande.
- Om du accepterar detta erbjudande via e-post eller telefon, ingår du ett juridiskt bindande avtal med Everyone.orgs kontaktsäljare.
- Efter att ha accepterat ett erbjudande kommer vi att bekräfta ditt köp å säljarens vägnar med en orderbekräftelse. Från och med detta ögonblick och framåt kan du inte längre frånträda avtalet. Du är skyldig att göra en betalning inom 7 dagar efter att du accepterat erbjudandet. Du är också skyldig att förse Everyone.org med alla dokument som är relevanta för köpet, såsom ett recept och all nödvändig importdokumentation, om tillämpligt.
- Så fort vi har mottagit din betalning kommer vårt expertteam att skicka dig en faktura för bekräftelse och börja arbeta med att köpa den produkt du vill ha tillgång till.
Ansvar och köparen
Vi är ansvariga och ansvariga för att hitta den äkta produkten i rätt skick enligt lag och göra den tillgänglig för frakt, export och import. Som en registrerad och certifierad läkemedelsgrossistdistributör förbinder vi oss till de internationella standarderna för god distributionssed för medicin.
När produkten har skickats och har anlänt till destinationslandet (men inte har passerat tullen än) övergår risken för produktens kvalitet till köparen. Vi accepterar inte någon skyldighet eller ansvar i fråga om laglig och regulatorisk efterlevnad från den punkten och framåt, såvida inte överenskommet och skriftligt bekräftats på ett annat sätt.
Vi kommer att stödja köparen med rätt information och dokumentation för att behandla en laglig import. Köparen ansvarar dock för att hantera importen av produkten inom sitt hemland, om inte annat skriftligen överenskommits.
Om köparen inte fullgör sina skyldigheter som följer av denna bestämmelse, kommer vi inte att ersätta eventuell skada, förlust eller skada, och inte heller skicka en ersättningsprodukt.
Om inte annat skriftligen avtalats med köparen, tar vi inget ansvar för skrotning, förlust, beslag, förstörelse eller skada av produkten till följd av importkontroller, bristande godkännanden, inspektioner, tullavgifter eller andra omständigheter i samband med import av produkten till ett land, såvida inte överenskommet och skriftligt bekräftats på ett annat sätt.
Priser
Om inget annat avtalats skriftligen, kommer priset på en produkt som ska levereras av oss att vara det senaste priset i euro enligt listan.
Priserna som publiceras på vår hemsida är indikationspriser och inkluderar inte:
- avgiften för åtkomstsupport;
- Mervärdesskatt, tullar och avgifter eller motsvarande lokala och nationella skatter eller andra offentliga skatter, om tillämpligt, om inte annat anges skriftligen;
- logistiska kostnader såsom fraktavgifter och avgifter för temperaturkontrollerade förpackningar.
Efter att ha accepterat ett erbjudande är Köparen skyldig att betala för sin produkt och tjänster inom 14 dagar.
Ej återbetalningsbar deposition
I vissa fall kan köparen bli ombedd att betala en icke-återbetalningsbar deposition på 10-50 % av beställningsbeloppet. Detta kan behövas när vi måste vidta specifika åtgärder för att säkerställa att en beställning behandlas och levereras i tid. Depositionen används, om tillämpligt, för att täcka åtkomstsupport och inköpskostnader som krävs för att köpa ett läkemedel i tid.
Om en deposition behövs i ditt fall kommer medicintillgångsexperterna att informera dig.
Observera att en insättning inte garanterar att vi kommer att kunna få produkten åt dig i tid. Om du har betalat depositionen på 10-50 % av köpeskillingen och vi inte har kunnat köpa produkten åt dig i tid, kommer depositionen endast delvis att återbetalas, beroende på tillfälle och omständigheter, enligt vårt gottfinnande .
Leveranstider
Leveranstiden varierar beroende på vilken medicin du har beställt.
Vi kommer att ge dig en uppskattning av leveranstid när du accepterar vårt erbjudande. Denna uppskattning är dock icke bindande, eftersom vi eller säljaren inte har någon kontroll över varaktigheten för export, import och inköp.
På grund av den specifika karaktären av leverans och leverans av olicensierade läkemedel enligt Named Patient Import-förordningen, är ledtider för tillgänglighet, leverans, tullhantering och/eller leverans oförutsägbara. Detta är en risk du som Köpare alltid behöver vara medveten om. Förseningar i processen är aldrig en anledning att kräva återbetalning.
Vi kommer att göra allt möjligt och behövs för att stödja importen och säkerställa snabb inköp och leverans. Om den förväntade inköps- och leveranstiden förlänger vår uppskattning kommer vi att informera dig om detta. Detta är dock inte ett skäl för ett krav eller återbetalning.
Upprepa order
Om en köpare vill göra en upprepad beställning av ett läkemedel, måste han meddela oss detta skriftligen 6 veckor innan deras nuvarande leverans av läkemedlet tar slut . Inom 2 veckor efter mottagandet av den upprepade beställningen kommer vår säljare att säkerställa leveransen av läkemedlet.
Om köparen inte gör en upprepad beställning av läkemedlet eller gör en mindre än 6 veckor innan deras nuvarande leverans tar slut, kan vi eller säljaren garantera att läkemedlet är tillgängligt.
Påståenden
Om du vid mottagandet av din beställning upptäcker ett problem med en produkt måste du omedelbart informera oss skriftligen. Du kan göra det genom att skicka ett e-postmeddelande inom 24 timmar via vår kundsupport-e-post. Ditt e-postmeddelande måste innehålla lämpliga bevis på problemet du rapporterar (t.ex. foton). Ditt krav kan endast beviljas om du följer instruktionerna från vårt expertteam.
Om du upptäcker ett problem eller oväntat problem med en produkt i ett senare skede måste du omedelbart, men senast inom 24 timmar, meddela oss via e-post på med ämnet Brådskande problem.
Produktretur
Vår säljare kan inte acceptera produktreturer, eftersom varje köp görs på basis av en individuell namngiven patientimport. Det betyder att varje medicin kommer att hämtas från en specifik patient. Det är inte tillåtet att förvara eller sälja vidare icke godkänd medicin till annan patient. På grund av detta har vår säljare inte rätt att ta tillbaka läkemedel.
Återbetalningspolicy
Community-medlemmar/köpare kommer till oss och våra kontaktapotek för att köpa ett läkemedel som inte är godkänt eller inte tillgängligt i deras land. För att göra detta köp och leverans möjligt på ett lagligt sätt använder vi importförordningen ”Namngiven patient”. Detta är en mycket specifik leverans- och leveransprocess som skiljer sig från vanliga leveranskedjor.
Läkemedel som kommer från importförordningen ”Namngiven patient” är avsedda för en identifierad patient och dennes behandlande läkare. Dessa läkemedel kan inte säljas vidare till en annan patient eller returneras till inköpspartnern. Den unika karaktären av denna process kräver att våra säljare har en mycket strikt policy för återbetalningar.
Återbetalning på grund av förseningar
På grund av den komplexa och specifika karaktären hos importprocessen för ”namngiven patient” kan ledtiderna vara oförutsägbara. Detta är en risk som köparen måste vara medveten om. Förseningar i processen är aldrig en anledning att kräva återbetalning.
Återbetalning på grund av en patients bortgång
Tyvärr kan en köpare inte heller kräva återbetalning om patienten avlider innan läkemedlet har levererats. Den särskilda frigivningen och leveransen av ett olicensierat läkemedel organiseras alltid på uppdrag av en identifierad patient och dennes legitimerade läkare.
Läkemedlet, när det väl släppts, är lagligt inte tillåtet att levereras till en annan person än den identifierade patienten. Det kan inte heller returneras till inköpspartnern.
I vissa mycket exceptionella situationer kan det vara möjligt för inköpspartnern att acceptera returen av läkemedlet (ett av de viktigaste kraven är att läkemedlet aldrig lämnade den kontrollerade försörjningskedjan). Dessa exceptionella fall beslutas dock av inköpspartnern och ligger utanför vår säljares kontroll. Om inköpspartnern accepterar en retur kommer de alltid att ta ut en returavgift som oftast är runt 50 % av det belopp som betalats för läkemedlet. De belopp som betalats för Access Support Fee, pappersarbete, skatter och logistik kan i sådana situationer inte återbetalas. Ytterligare utgifter för pappersarbete och/eller logistik för att organisera en retur av varor kommer att dras av från återbetalningen, om någon.
Återbetalning på grund av prisfluktuationer
Priserna för vilka olicensierade läkemedel kan köpas, kan fluktuera på ett oförutsett sätt under inköpsprocessen.
En prishöjning upp till och med 10 % av läkemedelspriset är inte anledning till avbokning och återbetalning. I en sådan situation måste köparen betala tilläggsbeloppet inom 5 arbetsdagar för att möjliggöra snabb leverans.
Prishöjningar på över 10% kan vara en anledning till annullering av beställningen, som köparen beslutar om. Om Köparen väljer att avboka återbetalas hela läkemedelspriset och logistikkostnaderna till kunden inom 10 dagar efter avbokningen. Supporttjänstavgifter återbetalas inte.
Om köparen väljer att gå vidare med beställningen måste köparen betala tilläggsbeloppet inom 5 arbetsdagar, varefter leveransprocessen fortsätter. Tänk på att inköp endast kan fortsätta efter det att tilläggsbeloppet har mottagits. Detta kan påverka den beräknade leveranstiden.
Återbetalning när ett läkemedel inte kan köpas
Om vår säljare, på grund av oförutsedda omständigheter, inte längre kan köpa läkemedlet, har vi rätt att annullera beställningen. Vi kommer att informera köparen och hela fakturabeloppet kommer att återbetalas till köparen.
Övriga återbetalningar
Om köparen väljer att avbryta en beställning av andra skäl än de som anges ovan kommer vi att återbetala 50 % av det totala fakturabeloppet till köparen.
Ändring och remiss
Vi förbehåller oss rätten att ändra data på våra internettjänster och webbplats utan föregående meddelande. Hänvisningar till produkter, tjänster, processer, andra data, handelsnamn, varumärken, tillverkare, leverantörer eller annan beteckning innebär inte vårt godkännande, stöd eller rekommendation av dessa.
Tillämplig lag
På dessa villkor samt på alla rättsliga åtgärder eller ärenden som rör användningen av vår webbplats eller supporttjänster, är Haag nederländsk lag tillämplig. Domstolarna i Haag ska ha exklusiv jurisdiktion över alla tvister som uppstår i samband med våra supporttjänster eller webbplats.
Uppsägning av användning
Vi förbehåller oss rätten att blockera eller förhindra, utan förvarning och efter eget gottfinnande, en användares framtida åtkomst till och användning av vår webbplats eller supporttjänster.